本文摘要：28日下午，市向导及市政法委相关人员观光了市中级人民法院新开通的12368诉讼服务热线等，对该院革新创新事情给予充实肯定。市中院党组书记、院长张玲先容，12368是最高人民法院确定的、全王法院系统通用的司法信息公益服务电话号码。此前，我市未开通12368诉讼服务热线，市民若拨打12368诉讼服务热线，由省高院12368诉讼服务热线接线员接听，涉及我市法院系统的咨询再由省高院转到我市。 一来二去，不仅繁琐且效率低，还与人民群众对司法领域问题咨询日益增长的渴求度极不相衬。

28日下午，市向导及市政法委相关人员观光了市中级人民法院新开通的12368诉讼服务热线等，对该院革新创新事情给予充实肯定。市中院党组书记、院长张玲先容，12368是最高人民法院确定的、全王法院系统通用的司法信息公益服务电话号码。此前，我市未开通12368诉讼服务热线，市民若拨打12368诉讼服务热线，由省高院12368诉讼服务热线接线员接听，涉及我市法院系统的咨询再由省高院转到我市。

一来二去，不仅繁琐且效率低，还与人民群众对司法领域问题咨询日益增长的渴求度极不相衬。基于此，市中院筹备荆门12368诉讼服务热线，并于今年3月12日正式开通。最初，热线由市中院两名法官卖力接听。

1个月后，通过专业培训的4名接线员正式上岗。张玲指出，12368热线电话由人工服务和语音自助服务组成，主要功效是为来电群众提供案件查询、诉讼咨询、信息反馈服务，以及群众投诉、建议等。接线员收集诉讼当事人及其他群众通过热线电话反映的信息，整理挂号，对来电信息举行分类处置惩罚。

对可以直接回复的，直接回复来电人，需由市中院相关部门及人员或相关下层法院处置惩罚的，实时转办。承办人在接到12368诉讼服务热线转办的信息后2个事情日内，举行研处和回复来电人。我市12368诉讼服务热线开通1个月以来，已接到全国各地群众打进的咨询电话，其中一北京状师来电咨询涉及我市涉案人的一起执行案件。

通过接线员的电话回复，对方相识到相关流程和手续，为对方来荆处置惩罚相关事宜提供了便利。据相识，正常事情日（周一至周五8时至12时、14时30分至17时30分），12368诉讼服务热线开通人工和语音自助服务，此外时间段为语音自助服务。（记者秦文 通讯员王义进 李胡兵 李欢）泉源:荆门晚报。

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