本文摘要：今年以来，山东公安收支境治理部门坚持“服务有温度、治理无感知”理念，坚持革新强警、科技兴警，不停深化“放管服”革新，连续推进大数据和智能化建设，提升群众获得感、幸福感、宁静感，为公安事情和经济社会生长提供强大动力。

今年以来，山东公安收支境治理部门坚持“服务有温度、治理无感知”理念，坚持革新强警、科技兴警，不停深化“放管服”革新，连续推进大数据和智能化建设，提升群众获得感、幸福感、宁静感，为公安事情和经济社会生长提供强大动力。01科技引领，提升服务加速度山东公安收支境治理部门发挥“互联网+”优势，努力回应群众对优质、便捷、高效办证的新期待，鼎力大举推进预约办、自助办、就近办，在各级收支境窗口启用自助填表、自助照相、自助发证、自助缴费等智能化管理设备，实现现金、刷卡、微信、支付宝等多渠道缴费。

他们试点开展往来港澳商务单元互联网挂号存案，全面推广华侨和港澳住民收支境证件便利化应用，通过数据共享、流程再造、模式创新，构建起快节奏、高效率的收支境政务服务格式，进一步提升办证体验，打造更有温度的智慧型服务窗口。为连续拓展服务广度，山东公安收支境治理部门主动服务高水平对外开放和高质量生长，多方争取国家政策支持、倾斜，优化升级外国人过境免签政策，复制推广12条移民和收支境便利措施，为来鲁外国人投资创业、商贸洽谈、短期会见等提供最大便利，打造更具竞争力的营商情况。他们连续深化收支境“放管服”和“一次办妥”革新，稳步实施“全国通办”和为暮年人免费邮寄证件、周六办证、免费照相及照片“多拍优选”、免费下载等多项便民举措，不停优化预约服务、延时服务，最大限度降低办证成本，广拓服务半径，实时满足群众多元化办证需求。02以人为本，推进治理准确度入境接待大厅调整服务事情模式，严格落实窗口防疫要求，流通24小时服务电话、有求必应，并通过窗口和电话短信、微信微博、网络平台等形式，实时公布防疫提示、收支境政策调整及各国入出境管控措施，全力劝导公民淘汰非须要出国（境）运动，降低熏染风险，有效阻断疫情通过收支境途径流传。

随着海内疫情防控形势连续向好，山东公安收支境治理部门认真落实统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会生长事情部署“十项措施”，启动港澳住民换补发证件受理事情，下放部门证件制作权限，并围绕防疫抗疫、企业复工复产和公民紧迫出国（境）新需求，进一步拓展办证“绿色通道”，提供加急服务2万余人次，全力服务“六稳”“六保”任务。期间，他们主动对接疫情防控事情需要，累计向有关职能部门和地市推送收支境信息2000万余条，为精准随访、精准防控提供有力支撑。为推动收支境证件便利化应用，山东省公安厅收支境治理总队与省大数据局等15个部门单元，建设协调联络机制，围绕服务端便利性提升、互联网企业服务平台应用等重点，逐项抓好推进落实，乐成开通全省统一的收支境证件身份认证服务，直接为政府各部门提供收支境证件身份认证服务；会同治安部门升级革新治安旅馆业信息系统，进一步推动外国人永久居留身份证便利化应用。同时，他们全面推广应用外管通APP，现在共注册用户5500余人，注册率、使用率走在全国前列，为业务事情提供有力支撑。

为全力提升服务治理精度，山东公安收支境治理部门严格落实信息公然、首问卖力、一次见告、限时办结等事情制度，通过明察暗访、网上监视、现场评价等，不停加大对窗口服务效能评估和监视力度，确保服务历程可追踪、服务质量受监视。他们增强收支境咨询服务中心建设，进一步规范服务热线的接听、受理、管理、反馈、评价流程，完善定期回访制度，实时回应中外收支境人员的诉求、期待，不停提升服务精致化和治理规范化水平。03抓实党建，铸造队伍忠诚度今年以来，山东公安收支境治理部门认真学习贯彻落实习近平总书记重要训词精神，坚持党建引领，根据“四个铁一般”尺度，引导全体民警熔铸忠诚警魂、振奋警心士气、提升能力素质，促进业务事情、队伍建设双提升。

全省公安收支境治理部门深入推进“坚持政治建警，全面从严治警”教育整顿，组织脱产学习，开展集中学习研讨，举行主题党日运动，重温入党誓词，召开专题组织生活会，深入检视问题，全面查摆整改，队伍的初心使命越发坚定、士气越发高昂。为铸造过硬队伍，山东公安收支境治理部门认真推行“一岗双责”，坚持党建引领、严管厚爱，增强战时思想发动和关爱激励，开展纪律作风教育整治、警示教育和礼仪行列训练，规范党内组织生活，举行“全省外国人来中国留学入境和居留许可审查事情视频培训会”，编写“收支境大练兵800题”，并围绕外国人永久居留治理、执法例范化建设等开展观察研究，最大限度引发斗志、提升能力、磨炼队伍。同时，他们以开展全警实战大练兵为契机，全面增强业务培训，广泛开展实地调研，全面征集社会各界对业务事情和队伍建设的意见建议，着力提升依法履职能力，夯实执法事情基础，为服务治理事情康健生长提供了强有力的组织保障。

●亮点事情●临沂：念好“三字诀”服务更优质临沂市公安局收支境治理支队厚植智慧理念，坚持以“服务便民、效率提速、满足提升”为目的，以智能化建设为载体和突破口，念好“快”、“创”、“优”三字诀，切实为群众提供高效、智能服务。从“快”着力，全力构建个性化、精致化的收支境智慧服务体系。

临沂收支境治理部门努力构建智能导服、智慧预受理、自助照相、自助签注、智能审批五位一体的收支境智慧办证大厅；启用集成式预受理台，以“六面八角”的辐射状结构分流、疏导人群，实现即来即办；深化“互联网+收支境”应用，综合运用微信民众号、互联网平台、APP等手段，将收支境治理事情从面临面转变为“键对键”。智慧办证大厅还设置了母婴室、茶水间、休闲阅读区、警营文化区、书画展区等，让群众在享受办证便捷的同时，更感受到收支境大家庭服务的温暖。以“创”为翼，全力构建智能化、自动化的收支境智慧治理新模式。

临沂公安收支境治理部门连续加大科研创新力度，向科技要警力、要战斗力，实现宁静“有感”、治理“无感”，便民利警、事半功倍。他们自主研发国家事情人员网上存案系统，实现对全市国家事情人员网上存案、办证即时通报、自动催缴；研发法定禁绝出境人员自动报备系统，将办案系统与收支境治理信息系统无缝对接，实现自动报备，执法文书自动生成。惟“优”至上，全力构建人本化、精致化的智慧收支境团队。临沂公安收支境治理部门注重建设专业化人才队伍，实行精致化治理运作，不停提升窗口“软实力”。

他们驻足队伍实际情况，编订训练课程方案，定期组织民警、辅警举行体态矫正训练和礼仪培训，强化法制教育和业务培训，并组织开发“大练兵系统”模块，以网上考试常态化提升全市收支境民警、辅警的业务素质和能力水平。淄博：发送疫情防控温馨提醒三万余条新冠肺炎疫情防控事情开展以来，淄博市公安局收支境治理分局承袭“收支有境，服务无境”理念，通过“有温度的服务、无感知的治理”，全力做好疫情期间服务治理事情，有效维护了中外人员康健宁静和良好的收支境秩序。

在疫情眼前，淄博收支境治理部门坚持“隔离病毒不隔离服务”，提供加急服务、延时服务800余人次。他们延长在淄博从事创新创业、事情、科研的外国人停居留期限，优先为复工复产人员申办证照签注，主动为中外人员提供收支境服务治理政策调整查询服务，有力保障企业复工复产。同时，他们研发境外人员住宿挂号自助申报系统，有效淘汰疫情期间境外人员往返公安机关挂号，实现“不晤面办业务、不接触即治理”。为增强疫情防控宣传，淄博收支境治理部门公布应对新冠肺炎疫情境外输入通告，以中英韩三种语言推送提示短信，提醒境外返淄人员主动挂号报备。

同时，他们增强出境劝导事情，向持有有效收支境证件的本市住民推送相关信息，建议取消或推迟出境计划，暂时不要前往疫情严重国家。期间，他们累计发送各种温馨提醒服务3万余条，回复群众咨询3800余人次，有效提升群众疫情防范意识，真正到达服务与治理“双赢”目的。济南槐荫：打造智慧高效收支境服务窗口济南市公安局槐荫分局收支境治理科连续规范内部治理，完善服务措施，经心打造智慧大厅，不停提升收支境治理事情的智慧化、亲民化、规范化、效能化水平，有效满足了群众新期待、新要求。

坚持以便捷高效为切入点，着力提升窗口服务的智慧化水平。槐荫分局收支境治理科依托“互联网+”，率先建成集智能化、一站式、尺度化为一体，线上线下深度融合的智慧大厅，涵盖智慧导览系统、智慧分流排号、智慧扫码填表、全流程智慧受理等服务功效，使服务流程更简化、服务治理更人性。

坚持以群众满足为落脚点，有效提升窗口服务的亲民化水平。槐荫分局收支境治理科注重细节亲民和细微服务，专门设置扫码开锁便民储物柜、WiFi打印机、充电宝等物品，设置移动母婴室、无障碍卫生间、免费停车场，并为行动未便、身体残疾等特殊人群开设特别通道，把服务时间延伸到全天、全周，真正做到亲情服务。

坚持以正规有序为发力点，鼎力大举提升窗口服务规范化水平。槐荫分局收支境治理科以业务规范化、治理制度化为抓手，开展规范事情流程、规范个体行为、规范全事项公然和增强实战业务培训“三规范一培训”运动，通过开设“收支境大课堂”、开发“一键评价”系统等形式强化软实力，不停提高服务和治理水平。

坚持以强化治理为关键点，全面提升管控事情的效能化水平。槐荫分局收支境治理科规范建设全程录音录像高尺度询问室，实现对可疑人员的单独面晤面询，并与分局执法办案中心询问办案系统直接联网，既保障申请人的正当权益，又防范非法收支境和出国（境）从事违法犯罪运动。威海开发区：巧借“外力”开发外管“直通车”威海市经济技术开发区是国家级开发区，作为全市对外开放的桥头堡和服务商业的新中心，吸引了大量外国人做生意、就业和定居，是全市外企和外国人最麋集的区域。

为全力优化涉外营商情况，威海市公安局经济技术开发区分局收支境治理大队努力探索构建新型涉外警务治理服务模式，在搭建以社区民警为主导，户口协管员、其他群防群治气力网格化治理的基础上，专门组建一支15人的外籍志愿服务队，辅助开展“直通式”治理服务，取得良好成效。开发区分局收支境治理大队增强对外籍志愿服务队的执法法例及便利政策培训宣传力度，通过以点带面、从线到片，全力营造外籍人员知法、懂法、守法的良好气氛。疫情期间，大队努力组织调动外籍志愿服务队投身防控事情，协助公安机关向外籍人士宣传最新政策划定及疫情防控措施，实时相识其身体状况及思想动态，提醒外籍人员做好自身防护。

针对上门走访、业务咨询、案件管理等日常事情中经常遇到语言不通的情况，外籍志愿服务队充实发挥语言优势，实时提供线上、线下翻译，协助民警开展信息收罗、到期提醒，到场调处纠纷、中介服务，对协管员举行简朴的语言培训等，不停营造外管事情“警民共管”的良好局势。为提升志愿服务的事情努力性，开发区分局收支境治理大队将外籍志愿服务队纳入全区社会治理“红袖标”志愿队伍，经常性开展富厚多彩的文化交流运动，定期邀请他们走进警营开展座谈联谊，征求意见建议，进一步拉近距离、增进友谊。声音作为重要的窗口单元，近年来，全省公安机关收支境治理部门坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕中心，服务大局，开拓进取，忠诚履职，扎实推进各项收支境服务治理事情，有力维护国家宁静和社会稳定，服务全省经济生长和对外开放。

在事情中，我们厚植“服务有温度、治理无感知”事情理念，始终把“收支有境、服务无境”体现在事情的方方面面、融汇在民警和辅警的一言一行中。山东公安收支境治理部门主动服务自贸区建设，高质量抓好收支境便利新政的落实，为中外人员收支境运动提供更多便利。我们不停强化信息化应用，全力服务业务事情和实战需要，坚持向科技要警力、要效率、要战斗力，驻足实战需要，全面增强信息化建设应用，有力保障各项业务事情生长。同时，连续深化“放管服”革新，研究论证进一步缩短部门收支境证件管理时限，全面推广企业商务存案“零跑腿”，着重在窗口服务的正规化、专业化、职业化上下功夫，不停提升窗口美誉度和群众满足度，全力推进服务事情提质增效，促进治理能力稳步提升，不停增强中外收支境人员的获得感、幸福感、宁静感，连续构建宁静、有序、和谐的涉外治安情况。

根据“四个铁一般”尺度，把政治建警、纪律作风建设放在突出位置，以开展全警实战大练兵为契机，全面开展业务技术实战培训，适时组织交锋竞赛，进一步提高队伍综合素质能力。——山东省公安厅收支境治理局局长 于娜感言公司在全球设有20多个设计研发中心，在海内和“一带一路”国家建有10大生产基地，公司员工收支境的需求许多。

威海公安收支境治理部门的周到服务让我们感受着“就近办证、就近取证、全国通办”等便民政策的便利。特别是近年来，各区市都设立了受理点、24小时自助服务区，推出了绿色通道、周六办证等系列措施，让我们进一步享受到不受时空限制的无障碍服务。今年年头为应对新冠肺炎疫情，公司在威海建设防护服工厂，而位于“一带一路”沿线国家的工业园区也面临同期开工，需紧迫调配数名技术工人前往。

威海公安收支境治理部门第一时间为工人加急管理了护照，让我们再一次切身感受到贴心服务、一次办妥的速度和温暖！——威海迪尚团体有限公司办公室 刘玥泉源：人民公安报文图：柴 黎 王 欣编辑：高 攀审核：祝文心 李仕欣。

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