本文摘要：为进一步提高职工文明服务质量和整体水平，提升社会民众对高速公路服务形象满足度，向社会民众展示良好的“窗口”文明服务形象，石门收费站在近期事情中，以“六个强化”加大文明服务各项事情开展力度，不停提升全站文明服务整体水平和质量。强化职工文明服务意识。 联合文明服务日常事情实际，对文明服务意识淡薄、思想认识不够、服务意识不强的职工接纳面临面相同交流、服务意识教育等方式方法，促使职工思想认识、服务意识不停提升，实现职工服务意识从“要我服务”到“我要服务”的基础性转变。

为进一步提高职工文明服务质量和整体水平，提升社会民众对高速公路服务形象满足度，向社会民众展示良好的“窗口”文明服务形象，石门收费站在近期事情中，以“六个强化”加大文明服务各项事情开展力度，不停提升全站文明服务整体水平和质量。强化职工文明服务意识。

联合文明服务日常事情实际，对文明服务意识淡薄、思想认识不够、服务意识不强的职工接纳面临面相同交流、服务意识教育等方式方法，促使职工思想认识、服务意识不停提升，实现职工服务意识从“要我服务”到“我要服务”的基础性转变。强化文明服务培训学习。

值班站长对各班组人员文明服务质量现场、远程稽察，实时掌握各班组及小我私家存在的不足与差距，定期、集中对文明服务尺度不达标的职工举行培训、学习、指导和帮扶，通过此项事情的有效开展，进一步提高了全站职工文明服务整体水平。强化文明服务考核治理。

定期开展文明服务尺度达标考核，将收费员招手礼仪、微笑服务面部心情、目送礼、坐姿等细节纳入考核治理。强化文明服务稽察治理。

进一步严格落实稽察治理事情细则，细化稽察治理事情措施，强化站内稽察人员职责推行，将日常稽察、远程稽察、现场稽察、定期或不定期稽察等方式方法相联合，不停增强对收费人员文明用语、微笑服务、仪容仪表等文明服务的稽察力度和频次，通过种种有效措施，提升文明服务整体质量。强化文明服务心得讨论交流，推广优秀履历做法。每月评选出微笑之星、微笑之花，定期组织开展文明服务心得讨论交流和相同，对2019年度文明服务事情中体现突出人员的一些好的履历和做法在全站规模内举行推广和学习，为全站职工文明服务整体水平的提升起到努力的推行动用。强化文明服务问题的分析整改。

使用班前会、站务例会等，对当班、阶段性文明服务、微笑服务事情中存在的问题和不足之处举行点评、总结，针对存在的问题制定有效的整改措施，并要求值班站长、收费班长做好问题整改的监视治理事情，切实将文明服务事情做细做实，确保整改落实有效。

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