本文摘要：18岁，青春岁月，灿若桃李。2020年，作为一家扎根上海、面向全国的物业服务企业，雅生活成员企业科瑞物业迎来18岁的“成年礼”。站在这个特殊的时间节点上，为让更多行业同仁和员工相识企业生长的“来时路”，科瑞物业以世界念书日为契机，举行了一场线上念书分享运动，邀请《美美与共：做物业服务集成商》的作者——科瑞物业董事长张一民和资深媒体人戚德志配合分享新书的创作历程，回首企业发展的点滴影象。

18岁，青春岁月，灿若桃李。2020年，作为一家扎根上海、面向全国的物业服务企业，雅生活成员企业科瑞物业迎来18岁的“成年礼”。站在这个特殊的时间节点上，为让更多行业同仁和员工相识企业生长的“来时路”，科瑞物业以世界念书日为契机，举行了一场线上念书分享运动，邀请《美美与共：做物业服务集成商》的作者——科瑞物业董事长张一民和资深媒体人戚德志配合分享新书的创作历程，回首企业发展的点滴影象。

美美与共，书写历史、展望未来《美美与共：做物业服务集成商》是科瑞物业继15周年《管家正其时》后的第二本专著，作者通过走访科瑞物业位于上海、西安、郑州、南京、济州岛等地近20个在管项目，并与逾30位治理层近50多个小时的深入相同后，将科瑞物业多年来的治理履历与详细案例相联合，深入探讨科瑞物业焦点竞争力形成的“秘密”。新书书名“美美与共”取自“美美与共，天下大同”，由中国著名社会学家费孝通先生提出，意指优秀文化间应该相互包容、相互学习、配合分享。分享会上，作者张一民详细阐释了科瑞物业“美美与共”的三层寄义。第一层指科瑞物业作为物业服务集成商需要与物业服务提供商“美美与共”，集成商需要筛选优质的服务提供方引入社区，对其举行监视、治理和协调，配合为社区缔造和谐；第二层指科瑞物业作为“上海市物业服务综合实力百强”的冠军企业，有责任和使命将18年来在物业行业推行“管作分散”“专业管家”和“物业服务集成商”的模式向全行业分享，与行业同仁“美美与共”，配合推进物业行业的创新生长；第三层指科瑞物业作为拥有数万人的企业，治理层要与所有员工“美美与共”，在既定的偏向和目的的指引下，不停探索新实践、新路径，让所有科瑞人与企业实现配合生长，共享生长结果和生长利益。

张一民坦言，这本书是科瑞生长三个阶段的“转头看”，是一次次遇到问题后不停革新创新的“反思录”，是科瑞在行业中取得认同和尊重的“答题卷”。“我们把科瑞做物业服务集成商的基本思路和路径毫无隐瞒地展现在这本书中，与全国同行共勉。”不忘来时路，方知向何生。

在《美美与共：做物业服务集成商》新书中，通过创新精神、实践履历、客户思维、组织驱动、人才战略、企业家文化等六部门内容，作者将科瑞物业18年的发展脉络对照其中，并得出了“物业服务集成商模式铸就了科瑞的焦点竞争力”这一振聋发聩的结论。继往开来，创新不停、初心稳定科瑞焦点竞争力的形成并非“一日之功”，从国企改制到市场逐浪再到勇立潮头，科瑞的18年是不停探索的18年，也是不停革新的18年。2002~2010年是科瑞物业的起步期，其探索的关键词是“管作分散”。

面临“管建合一”在实践中袒露出不全面、不前瞻、不市场等先天性缺陷，科瑞物业治理层借鉴外洋先进履历，创新地提出“管作分散”模式。张一民至今仍清晰记得，2002年8月，科瑞物业承接了第一个物业项目——位于上海市普陀区的绿地世纪城上海春天小区，就实验将保洁服务和绿化养护两个条线外包，科瑞羁系其实际作业，迈出了“管作分散”的第一步。

管作分散的模式将治理层与作业层分散，将四大传统服务分包出去，请社会上市场化专业的团队来负担。然而，这种生疏的模式也将科瑞物业推上了风口浪尖，质疑声、阻挡声接踵而至。“科瑞这样赚钱倒容易了，层层分包嘛。”对于这些声音，科瑞物业只能一次次地去解释，并用实际行动说明：“管作分散”并非转移责任，而是邀请专业的人做专业的事，从而提升物业服务效率和质量。

随着物业企业市场化历程的加速，泛起了越来越多的专业服务提供方，这也为“管作分散”模式的施行提供了土壤。四年后，科瑞物业接受国际丽国都项目，仅派出10人的治理团队，在8天时间内顺利接受了这处物业面积达27万平方米的大型高等社区。得益于科瑞“管作分散”的模式，将保安、保洁、绿化养护、设施设备维护等物业专业服务外包后，科瑞治理层能够集中精神协调历史遗留问题，直面业主的疑问和困惑，并迅速制定服务计划和尺度，充实展现了物业的专业性和高效率。

这标志着科瑞物业“管作分散”模式的探索已开端成熟，并逐渐获得了行业和业户的认可。2011~2017年是科瑞物业的起跑期，其关键词是“管家正其时”。

“管作分散”让项目的治理层从繁杂的物业基础服务操作中解放出来，他们又该在物业中继承什么新的角色？首先是治理和监视角色。但随着物管面积的不停增加，供应商清单越来越长，如何有效地筛选服务供应商，并对其举行监视？科瑞物业开始实验引入现代科技，用互联网为物业治理赋能，开发物业管控系统。

这套系统的焦点开发逻辑是，将纸质的“物业治理操作规范”数字化，将项目所有岗位天天要做的、周期要做的事情，形成详细的尺度和牢固的法式，纳入科瑞物业服务管控系统。这样，无论是科瑞员工还是供应商员工，天天上班时都有一份明确的计划表，根据系统中当日的事情要求、尺度流程、完成节点和效果考核开展事情。科瑞物业的这套管控系统对于项目管控和小我私家职业界限的拓展都是大有裨益的。

从治理效率来看，系统可以为项目治理人员省去80%的时间，让他们充实有时间和时机与业主相同，深度挖掘业主的需求，从而为科瑞开展社区延伸服务找到合适的立脚点。从小我私家的职业生长上讲，项目治理人员的能力界限也获得了有效拓展，优秀的项目治理团队就可以治理更多的项目，生长成为区域治理中心。张一民称，效率的提升和时间的节约能够让治理人员更多地去思考，我们如何增强业主的黏性。解决之道即是成为业主的专业管家，真正站在业户的角度去思考居家生活和社区生活的刚需。

2018年至今是科瑞物业的起跳期，其关键词是“物业服务集成商”。在经由10多年的摸爬滚打后，科瑞物业趟出了一条清晰的路径，也在猛烈的市场竞争中找到了自己的定位——物业应该继承起社区服务组织者、协调者、羁系者的责任，做物业服务集成商。

作为离住民最近的服务方，科瑞物业在做好传统物业服务的同时，努力探索跨界服务和增值服务，不停扩展物业服务界限。如韩国济州岛项目开创了“物业+旅店”模式的先河，将服务触角延伸至旅店治理服务。数据显示，2018年，科瑞跨界类谋划占公司净利12.6%，增值服务占公司净利达9%。

值得一提的是，在今年暴发的新冠肺炎疫情中，物业的精彩体现是做好服务集成商最生动的实践。“疫情是一次对物业的磨练，更是一个与业主缔造美美与共的时机。”张一民在其撰写的《物业治理在社区服务中无可替代》（见上期科瑞专刊头版文章）中指出，这次疫情让物业行业的使命得以彰显。

物业人在最危险的时刻，守住社区“最后一公里”，在保质保量完成基础服务的同时，还增加了区域消毒、社区排查、送菜服务等本不在基础服务领域内的创新服务。在此期间，物业和业主前所未有地牢牢团结在一起，两者之间的关系获得了前所未有的升华。

业主有任何生活上的需求，都可以与专业管家联系，物业真正成为了业主需求的组织者、优美生活的缔造者。《美美与共：做物业服务集成商》一书的另一位作者、资深媒体人戚德志也表现，疫情是一次物业价值再发现的历程，科瑞物业同仁更应以此为契机，思考疫情后物业行业迎来的新的机缘和挑战。他同时指出，这本书虽然已经出书，但远远没有写完，需要每小我私家从实际事情出发，为这本书增补重生动的案例，以及对物业行业的真知灼见。

“待科瑞物业建立20年、30年的节点，我们再次转头，必将发现科瑞物业已将物业服务集成商做到了前所未有的高度和深度。”。

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