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本文摘要:在端午节前夕,我计划给这半年来对我最大资助的朱紫送一份礼物,首先想到的就是教我社群运营的麦子老师。作为在互联网上做知识付费的名师,尤其是在千聊平台,她的学员都至少有好几万。 我只是一个普通的学员而已,又如何能够从中脱颖而出,让麦子老师注意到我,收到我这份心意呢? 我突然想到了什么,迫不及待地掀开书柜,找到这本尘封已久的书《最狠的服务》。这本书的作者德老师,原名谭志德,是我以前的老板。德老师把“服务精神”当做一种使命来传承。

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在端午节前夕,我计划给这半年来对我最大资助的朱紫送一份礼物,首先想到的就是教我社群运营的麦子老师。作为在互联网上做知识付费的名师,尤其是在千聊平台,她的学员都至少有好几万。

我只是一个普通的学员而已,又如何能够从中脱颖而出,让麦子老师注意到我,收到我这份心意呢? 我突然想到了什么,迫不及待地掀开书柜,找到这本尘封已久的书《最狠的服务》。这本书的作者德老师,原名谭志德,是我以前的老板。德老师把“服务精神”当做一种使命来传承。

从2010年开始,每年的3月5日,德老师都市提倡一场“传雷锋精神”的总裁论坛,为加入的企业家、创业者们免费分享创业的知识,已经坚持了10年,从来没有停止过,哪怕今年特殊情况,办不成线下运动,也坚持在线上组织分享。重新拿起《最狠的服务》来阅读,又有了新的收获。作为我前老板写的书,我虽然是背得滚瓜烂熟,可是始终感受是缺了点什么,直到今天重新阅读,我才把之前缺的毛病补上,获得这几点收获。

01 服务是一件利人利己的事情 当我坐在世茂广场享用着美食的时候,突然间来了一个小伙子,说:“先生,要不要试一下我们这个清洁用品,效果很好的,给你示范一下……”他这么做的目的是什么,固然是为了向我推销他们的产物。现在的推销员真心不容易,他们都有业绩的压力,如果完不成业绩,也许就要受到种种“体罚”。可是,为了自己不被处罚,这样打扰生疏人,真的合适吗? 这个小伙子只是这类企业中的成员,我们也不能怪他做错了什么。

可是,作为一个企业的老板,还用这样的推销模式这样的企业一定不行能做得太大。因为,二流的企业卖产物,一流的企业卖服务。

那么,企业怎么样才可以连续性的生长呢?赚钱虽然重要,但现在还用传统的方式来赚钱,一切都只能是瞎折腾。作为一流的企业,都要从上到下,造就员工的服务精神,把“资助他人”落到实处。十个帮人的方法 “服务=帮人”,到底怎么做才是真正的资助他人呢?首先,服务从自己身边的人做起:当你好不容易回家一趟,能够听爸妈讲已往的故事,每一次都静下心来,至少听爸妈讲够2小时;我们送礼的时候,别忘了给怙恃送礼,虽然他们平时不怎么计算,但血浓于水的关系,是不行消逝的;多帮衬朋侪的生意,哪怕价钱没有什么优势,也不要还价,究竟你帮衬了,也即是是给对方一小我私家情,多捧捧场;对于贫困的亲戚,当他们有难题,不要等他们开口,主动在经济上支援一下。其次,看待身边的生疏人,我们也要做好:当我们收支商场,有生疏人追随时,我们主动扶着门,让对方先过,收支电梯时,主动按着开门按钮,以利便他人;当有饭局的时候,用公筷主动给左右双方的人各夹三次菜;逢年过节,别忘了给小区的保安发个红包,钱多钱少不重要,重要的是对他们一年事情的认可。

以上两点都做到了,这些都是资助他人的底层逻辑。最后在事情上,我们也要做到资助他人:如果你是企业的老板,下属生病了,务须要去探望;下属有喜事,一定要去到场,而且带上一份大的礼金;固然最重要一点,就是要给我们的客户提供高质量的服务。支付不图回报,回报才会无穷 德老师在书的序言,给我们分享了一个故事:当看到一小我私家被车撞倒了,要不要送他到医院?送进医院以后,要马上动手术,而且需要先预付3000块钱,而这小我私家看上去也是没什么钱的,不要指望他能够还你钱的,到底要不要资助他?虽然说,这么极端的情况,我们也未必真的能遇到。

可是,这就折射出一个课题:到底我们做服务,要不要期望有回报?当我服务客户的时候,有想过客户能够给你带来点什么利益吗?固然不会!因为,我只把服务当做是我的分内事,只要把分内事情做到问心无愧,就已经足够了,也从来不体贴能够给我带来什么利益。固然,作为一个正凡人,都不行能是铁石心肠,“投桃报李”都是人与人之间来往的潜规则,谁也不乐意欠人情。如何明白“回报无穷”?这意味着当我们不纠结于他人给我们带来几多回报的时候,哪怕别人只给到一丢丢的回报,也已经很是满足了,正所谓知足常乐。

02 每个大客户都是金矿,看你怎么挖在1990年,一位做毛巾生意的日本客商松冈先生经由李勤夫承包的服装厂,李勤夫抓住时机接下松冈先生的订单,而且答应说帮他赚钱。松冈先生将信将疑:“还没有中国人答应能帮我赚钱,你是第一个。

” 根据服装行业的国际老例,每加工100件服装就要配备102件的原质料,允许有2%的容错率;然而到了中国,100件原料只能完成95件制品,这一直都是松冈先生最郁闷的事情。可是,在李勤夫的厂里加工出来的原质料,不光100件完全过关,而且多出的两件,质量都杠杠的,也就是说比他的期望值还多出了2%来,这让一向严谨细致的日本人眉笑眼开。

松冈先生这么一笑,就为李勤夫带来更多、更大的客户,让李勤夫尝到了乐成的滋味。如何开发大客户呢?最重要的一点,就是要资助这些乐成者赚到钱!首先要做到的,就是先不要想着自己赚钱,而是站在大客户的角度去想,用心的看待每一个环节,不容许有半点差错,让客户感受到你很靠谱。

大客户赚到钱了,他们想要赚更多的钱,你是他们的得力干将,自然也不会亏待你。用看待内部客户的方式,来看待大客户 我们都知道了大客户都是金矿,那么如何找到自己的大客户呢?说到这里,也许你会吐槽:“我事业才刚起步,那里来的大客户啊?”然而,这是一个很大的误区。大客户,并纷歧定是给你带来经济收入的那种,就是跟你旦夕相对的,也是属于你的超级VIP!好比说,你的怙恃、你的配偶,另有你的老板,另有跟你搭档的同事,另有跟你玩得比力近的闺蜜或者哥们,这些是你的内部客户。看待内部客户,我们都市掏心掏肺地去服务好,在他们眼前都是毫无保留的。

既然内部客户没有带来收益的,我们都市用心去服务,那么我们能不能像看待自己的内部客户这样,看待我们的米饭班主,也就是我们的外部客户呢?固然是可以的!我们服务内部客户的态度已经养成一种习惯,凡事替他们着想,只要你真心把你的客户当做自己人这样去看待,自然也会跟服务自己人那样的态度去用心服务的。列清单,贴墙壁:哪怕走走形式,也得坚持做 “知道不代表做到,做到不代表力度够了,力度够了不代表能养成习惯。

”以前上班的时候,德老师经常以这句话来教诲我们。我们都知道要服务大客户,问题是你做了没有?哪些人我们是需要服务的?为了搞清楚目的,一定要把我们这辈子最重要的大客户名字枚举出来,然后再认真分析:为什么TA对我来说这么重要,我为什么会这么惦念着TA? 比列清单更狠的一点,就是把TA的照片打印出来,贴到你的办公室墙壁上,横竖就是放在你最显眼的地方,天天都看着。

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俗话说:“不怕贼偷,就怕贼惦念”,当你天天看着对方的照片,自然就会想到,对TA我另有哪些地方做得不够的,自然就会想到为你的客户再做点什么事情。对我而言,麦子老师就是我最大的“客户”,我把麦子老师的照片作为我的手机屏保,只要一打开手机,就看到麦子老师。

当下,麦子老师是我最重要的人,只管她并不是给我带来生意,但通过学习她的社群运营课程,我可以资助到更多的创业者脱离逆境;有她的知识点作为谈资,我可以给到身边朋侪更多“有营养”的建议。“知道是没有气力的,相信而且做到才有气力”,试一试,把你的最重要的人照片贴起来,你一定会有意外的收获!03 粘住客户,并不是说说而已“有个玉人在我眼前经由,只要她敢看我一眼,她这辈子就属于我,再也跑不掉了!”要是你学会了这一招,还用担忧生意难做吗?这就是《最狠的服务》里边最深的套路——粘! 从初次晤面,到未来的几十年,我们都做好了准备只要按部就班,谁都能成为“粘人”妙手,以下就是粘的流程:当我们看到客户第一眼的时候,先别急着开口,首先要做的就是“视察”,找到一个切入点,一个你最喜欢的亮点,然后就是“表彰”;表彰的气力无穷大,通过表彰引开话题,就开始请教,谈论对方感兴趣的话题;谈完以后,别忘了要找一个理由,加上对方的微信;跟客户离开一小时以后,就要发一条微信,让对方备注好(因为现在微信挚友太多了,不加上备注,早已把你忘得一干二净);一天之内,打个电话或者语音视频一下,说什么并不重要,重要的是记着了这件事情;一周内,别忘了给送礼物,究竟礼轻情意重;一个月内,为客户做一件好事,让对方欠你的人情。

当我们能够坚持做到这一点的时候,你就会发现,原来要开发大客户原来是这么简朴的。可是,另有更狠的在后头。我们一般都是在线上交流居多,始终还是有点距离感,如果能够在1年内,邀请对方到你的都会,或者你到对方的都会,一起吃喝玩乐,这样就又从朋侪酿成老铁了;3年内,再进入地方的事情和生活圈子;想要一辈子的来往,把对方酿成你的互助同伴,未来的几十年,跑都跑不掉了。

老铁,就这么干吧,“粘”是可复制的,人人都能学会! 送礼很重要,写的那封信更重要 当我看完《最狠的服务》,思前想后,到底给麦子老师送什么礼物呢?端午节送粽子?也许大多数人都这么送,也没什么特别之处。我知道,麦子老师事情很是拼,经常忘记用饭,饮食不纪律。想到这一点,我决议送她一袋大米!其实,她做到这个高度,还会缺粮食吗?固然不会!送大米的目的,是为了提醒她——定时用饭。可是,单纯一袋大米,岂非她自己不会买吗,那里有我的事情?还需要多做一点,就是写一封信,讲明我的心意。

这封信或许200字,但却用了我两小时去想,到底应该怎么去写。我先用一张白纸打草稿,修改了N遍,最后抄正在一张小卡片上。因为卡片太小了,也许很容易会丢失,如何能让麦子老师很简朴的看到卡片呢?我把卡片贴在包装上面,反面是内容,正面写着“麦子老师亲启”,当她收到礼物,一揭开,就可以看到我的信了。

万事俱备只欠东风,已经通知快递员来收件了,我再想想,还能做得更好一点吗?送了一袋米,也许麦子老师这么忙,那里有时间去做饭啊?可是,简朴地熬点粥总是可以的吧?于是,我另外拿一张白纸,写下了我平时用这袋米做饭或者煮粥的攻略,一起放进礼盒里边。做到这一步,我才把礼物交给快递员。几天以后,麦子老师收到我的礼物,看到我暖心的信,感动得泪奔了,允许我“一定好好用饭”。

像我这么踏实可靠的人(恕我自夸一下),是不是能够予以重任?所以,以后麦子老师到企业内训以后,那些复盘的文章,都交给我来撰写。借着她的赋能,我是不是又可以为更多正在渺茫的创业者们提供更大的服务与资助呢? 结语 为中国服务加油2012年3月5日,在我人生最低潮的时候,我有幸获得一张门票,到场“传雷锋精神”总裁论坛,那时我身无分文,想要随着德老师继续学习,但拿不出学费。

其时德老师不光不收我学费,还让我到他们公司上班,给我发人为,这几年来,我的收获是庞大的。虽然我已经脱离广州,生长自己的事业,但我为自己、为公共答应,每年3月5日,都回到我的老东家,坚持到场“传雷锋精神”的运动,一起为中国服务加油! @狂人先生 写于2020.7.22。


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