本文摘要：12345服务热线花都分中心作为区政府联系群众的桥梁和纽带是政府服务群众为群众排扰解难的重要平台2020年12345服务热线花都分中心共受理广州12345政府服务热线转办工单94013宗同比增长28.86%，定时完成率100%满足率90.42% 其中，新冠疫情类7406宗，满足率83.98%；市场羁系类10498宗，满足率88.42%；情况掩护类5387宗，满足率90.77%；消费维权类7032宗，满足率84.87%；教育事务类4531宗，满足率90.16%；交通运输类57

12345服务热线花都分中心作为区政府联系群众的桥梁和纽带是政府服务群众为群众排扰解难的重要平台2020年12345服务热线花都分中心共受理广州12345政府服务热线转办工单94013宗同比增长28.86%，定时完成率100%满足率90.42% 其中，新冠疫情类7406宗，满足率83.98%；市场羁系类10498宗，满足率88.42%；情况掩护类5387宗，满足率90.77%；消费维权类7032宗，满足率84.87%；教育事务类4531宗，满足率90.16%；交通运输类5728宗，满足率91.2%；卫生计生2553宗，满足率92.13%。1234512345政府服务热线整合了全市各种非紧迫类政府服务专线，以便民、智能、高效为服务理念，为民众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察等公共服务。12345服务热线花都分中心在新形势下以问题为导向、努力应对群众诉求较好地解决了群众投诉的热点、难点问题为人民群众谋福祉12345服务热线花都分中心主任杨志雄： 我们首先对广州市热线中心分配到花都辖区的工单举行研判，属于我们区的治理事项和职能规模的，我们就会受理，然后根据职责的分工分配给街镇和职能部门详细承办。

2020年12345服务热线花都分中心应对群众热点难点堵点围绕疫情防控、交通拥堵、学位招生公交出行、楼宇革新、都会治乱等热点问题努力剖析政策，努力纾解矛盾纠纷赢得了社会民众的支持和赞誉满足率从2019年的87.67%提升到90.42%全年收到群众表彰36宗泉源：花都区融媒体中心。

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